Última atualização: 31 de outubro de 2026. Precisa de devolver um produto ou acionar a garantia? Explicamos como fazê-lo, quem paga cada envio e que valor receberá.
Peça a devolução ou garantia a partir da encomenda
- Entre na sua área de cliente e abra o histórico de encomendas.
- Selecione a encomenda correspondente e abra a respetiva gestão ou detalhe.
- Na secção de devoluções e garantias, escolha a opção para pedir uma devolução ou garantia. Selecione os artigos, indique a quantidade e explique o que precisa. Se houver um problema, junte fotografias quando forem úteis.
A partir dessa encomenda poderá consultar o pedido de devolução ou garantia (RMA) e as mensagens da nossa equipa. Se não conseguir entrar ou a opção não aparecer, escreva para info@motarea.com ou use a página de contacto. Para exercer a livre resolução, também basta comunicar claramente a sua decisão dentro do prazo; não é necessária autorização prévia.
Mudou de ideias? Tem 14 dias
Se comprar como consumidor, pode exercer a livre resolução sem indicar um motivo nos 14 dias de calendário seguintes à receção. Se a encomenda chegar em várias entregas, o prazo começa com a receção do último artigo ou lote. Comunique a decisão antes de terminar o prazo, a partir da encomenda ou pelos contactos acima.
Depois de nos avisar, tem mais 14 dias de calendário para enviar os produtos de volta. Forneceremos as instruções e o destino de devolução. Se ainda não os tiver recebido, contacte-nos para conseguir devolver dentro do prazo. A tramitação do pedido não altera os seus prazos legais.
Quem paga os portes?
- Se mudar de ideias, de tamanho ou tiver escolhido um produto de que não precisa: paga o custo direto do envio de volta, incluindo na livre resolução de 14 dias. A Motarea não assume esses portes.
- Se nos tivermos enganado, a encomenda chegar danificada ou existir um defeito coberto pela garantia legal: assumimos os custos de transporte necessários para resolver a situação. Contacte-nos primeiro para coordenarmos o envio ou a recolha.
Não contrate serviços especiais por sua iniciativa sem os combinar connosco e não envie encomendas à cobrança.
Prepare o produto para a devolução
Embale-o bem e inclua peças, acessórios e manuais; conserve a embalagem original sempre que possível. Junte a referência do pedido de devolução para identificarmos a encomenda.
Pode examinar o artigo como numa loja. Se o utilizar ou manusear além do necessário e isso diminuir o seu valor, poderemos aplicar uma redução proporcional e justificada do reembolso. Abrir a embalagem não elimina, por si só, o direito de livre resolução.
Que valor será reembolsado?
Devolvemos o valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos. O custo do envio de volta a seu cargo não é reembolsado.
Se exercer a livre resolução de toda a encomenda, reembolsamos também os portes de entrega inicial que tenha pago, até ao custo da opção de entrega normal mais económica que oferecíamos. Se escolheu uma modalidade mais cara, como entrega urgente, o suplemento não é reembolsado. Esta regra da livre resolução legal não torna gratuito o envio de volta.
Ordenaremos o reembolso sem demora e, no máximo, em 14 dias de calendário após a comunicação da livre resolução. Podemos aguardar até recebermos os produtos ou um comprovativo do envio, consoante o que acontecer primeiro. Usaremos o mesmo meio de pagamento, salvo outro acordo consigo sem custos adicionais. O banco poderá demorar mais alguns dias a apresentar o crédito.
O produto está danificado, é incorreto ou apresenta uma falha?
Abra um pedido de devolução ou garantia a partir da encomenda e explique o que aconteceu. Conserve o produto e a embalagem e junte fotografias se forem úteis. Se houver risco para a sua segurança, deixe de o utilizar. Avisar cedo facilita a gestão, mas a falta de aviso imediato não elimina os direitos de garantia.
Os produtos novos vendidos a consumidores têm três anos de garantia legal de conformidade a partir da entrega. Conforme o caso, poderá haver reparação ou substituição e, quando aplicável, redução do preço ou reembolso. As soluções cobertas pela garantia legal são gratuitas, incluindo o transporte necessário. O desgaste normal ou danos causados por utilização indevida não são, por si só, defeitos cobertos por esta garantia.
Há produtos sem direito de livre resolução?
A lei prevê exceções, como artigos feitos à medida ou claramente personalizados, produtos que se deterioram ou caducam rapidamente e determinados produtos selados por razões de saúde ou higiene depois de abertos. Só aplicaremos estas exceções quando realmente se verificarem no produto.
Se preferir comunicar a livre resolução por email
Pode escrever para info@motarea.com, à atenção de MOTAREA MOTOR, SOCIEDAD LIMITADA LABORAL, completando este modelo com os dados da compra:
Quero exercer o direito de livre resolução da minha compra. Nome: ___. Número da encomenda: ___. Produtos que quero devolver: ___. Data de receção: ___. Data desta comunicação: ___.
Se tiver dúvidas, contacte-nos e ajudaremos a preparar o pedido. Esta política não limita os direitos que lhe correspondem como consumidor.