Última actualización: 31 de octubre de 2026. ¿Necesitas devolver un producto o tramitar una garantía? Te explicamos cómo hacerlo, quién paga cada envío y qué importe recibirás.
Solicita la devolución o garantía desde tu pedido
- Entra en tu área de cliente y abre el historial de pedidos.
- Selecciona el pedido correspondiente y entra en su gestión o detalle.
- En el apartado Devoluciones y garantías, pulsa Solicitar una devolución o garantía. Elige los artículos, indica la cantidad y explica qué necesitas. Si hay un problema, añade fotos cuando ayuden a entenderlo.
Desde ese pedido podrás consultar tu solicitud (RMA) y los mensajes de nuestro equipo. Si no puedes acceder o la opción no aparece, escríbenos a info@motarea.com o utiliza la página de contacto. Para ejercer el desistimiento también basta con comunicarnos claramente tu decisión dentro del plazo; no depende de una autorización previa.
Si cambias de idea: tienes 14 días
Si compras como consumidor, puedes desistir sin dar un motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción. Si un pedido llega en varias entregas, el plazo empieza cuando recibes el último artículo o lote. Comunícanos tu decisión antes de que termine ese plazo, desde el pedido o por los medios de contacto anteriores.
Después de avisarnos, tienes otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta. Te facilitaremos las instrucciones y el destino de devolución. Si no las has recibido, contacta con nosotros para poder devolverlos dentro del plazo. La tramitación de la solicitud no amplía ni limita tus plazos legales.
¿Quién paga los gastos de envío?
- Si cambias de idea, de talla o has elegido un producto que no necesitas: tú pagas el coste directo del envío de vuelta, también cuando ejerces el desistimiento de 14 días. Motarea no asume esos portes.
- Si nos hemos equivocado, el pedido llega dañado o hay un defecto cubierto por la garantía legal: nosotros asumimos los gastos de transporte necesarios para solucionarlo. Contacta primero para que coordinemos el envío o la recogida.
No contrates servicios especiales por tu cuenta sin acordarlo antes con nosotros y no envíes paquetes contra reembolso.
Prepara el producto para devolverlo
Embálalo bien e incluye sus piezas, accesorios y manuales; conserva el embalaje original siempre que sea posible. Añade la referencia de tu solicitud para que podamos identificar el paquete.
Puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda. Si lo utilizas o manipulas más de lo necesario y pierde valor, podremos aplicar una reducción del reembolso proporcionada y justificada. Abrir el embalaje no supone por sí solo perder el derecho de desistimiento.
¿Qué importe te reembolsamos?
Te devolvemos el importe que hayas pagado por los productos devueltos. El coste del envío de vuelta a tu cargo no se reembolsa.
Si desistes de todo el pedido, también te reembolsamos los gastos de entrega de ida que hayas pagado, hasta el coste de la opción de entrega ordinaria más económica que ofrecíamos. Si elegiste una modalidad más cara, como un envío urgente, el suplemento no se devuelve. Esta excepción se aplica al desistimiento legal; no convierte el transporte de vuelta en gratuito.
Ordenaremos el reembolso sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos esperar hasta recibir los productos o un justificante de su envío, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago, salvo otro acuerdo contigo que no te genere gastos. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Si el producto está dañado, es incorrecto o falla
Abre una solicitud de devolución o garantía desde el pedido y cuéntanos qué ocurre. Conserva el producto y el embalaje y adjunta fotos si son útiles. Si puede afectar a tu seguridad, deja de usarlo. Avisarnos pronto facilita la gestión, pero no hacerlo inmediatamente no elimina tus derechos de garantía.
Los productos nuevos vendidos a consumidores tienen tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega. Según el caso, corresponderá reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o reembolso. Las soluciones cubiertas por la garantía legal son gratuitas, incluido el transporte necesario. El desgaste normal o los daños causados por un uso indebido no son, por sí mismos, defectos cubiertos por esta garantía.
¿Hay productos sin derecho de desistimiento?
La ley establece algunas excepciones, como artículos hechos a medida o claramente personalizados, productos que se deterioran o caducan rápidamente y determinados productos precintados por salud o higiene una vez desprecintados. Sólo aplicaremos estas excepciones cuando correspondan realmente al producto.
Si prefieres comunicar el desistimiento por correo
Puedes escribir a info@motarea.com, a la atención de MOTAREA MOTOR, SOCIEDAD LIMITADA LABORAL, utilizando este modelo y completando los datos de tu compra:
Quiero ejercer el derecho de desistimiento de mi compra. Mi nombre es: ___. Número de pedido: ___. Productos que quiero devolver: ___. Fecha de recepción: ___. Fecha de esta comunicación: ___.
Si tienes dudas, contacta con nosotros y te ayudaremos a preparar tu solicitud. Esta política se aplica sin limitar los derechos que te correspondan como consumidor.