Dernière mise à jour : 31 octobre 2026. Besoin de retourner un produit ou de faire jouer la garantie ? Voici comment procéder, qui paie chaque envoi et quel montant vous sera remboursé.
Demandez un retour ou une prise en charge depuis la commande
- Connectez-vous à votre espace client et ouvrez l’historique des commandes.
- Sélectionnez la commande concernée et ouvrez sa gestion ou son détail.
- Dans la rubrique des retours et garanties, choisissez l’option permettant de demander un retour ou une prise en charge. Sélectionnez les articles, indiquez la quantité et expliquez votre demande. Ajoutez des photos si elles permettent de comprendre le problème.
Depuis cette commande, vous pourrez consulter votre demande (RMA) et les messages de notre équipe. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si l’option n’apparaît pas, écrivez à info@motarea.com ou utilisez la page de contact. Pour vous rétracter, une déclaration claire envoyée dans le délai suffit également ; aucune autorisation préalable n’est nécessaire.
Vous changez d’avis ? Vous avez 14 jours
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans motif pendant les 14 jours calendaires suivant la réception. Si une commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier article ou lot. Informez-nous avant la fin de ce délai, depuis la commande ou par les moyens de contact ci-dessus.
Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer les produits. Nous vous communiquerons les instructions et la destination du retour. Si vous ne les avez pas reçues, contactez-nous afin de pouvoir renvoyer les produits dans le délai. Le traitement de la demande ne modifie pas vos délais légaux.
Qui paie les frais de transport ?
- Si vous changez d’avis, de taille ou avez choisi un produit dont vous n’avez pas besoin : les frais directs de retour sont à votre charge, y compris pour la rétractation de 14 jours. Motarea ne prend pas ces frais en charge.
- Si nous avons commis une erreur, si la commande arrive endommagée ou si un défaut est couvert par la garantie légale : nous prenons en charge les frais de transport nécessaires pour résoudre le problème. Contactez-nous d’abord pour organiser l’envoi ou l’enlèvement.
Ne commandez pas de service de transport spécial sans notre accord préalable et n’envoyez pas de colis en contre-remboursement.
Préparez le produit pour le retour
Emballez-le soigneusement avec ses pièces, accessoires et notices ; conservez l’emballage d’origine si possible. Joignez la référence de votre demande pour nous permettre d’identifier le colis.
Vous pouvez examiner l’article comme dans un magasin. Une utilisation ou une manipulation allant au-delà du nécessaire et entraînant une perte de valeur peut donner lieu à une réduction proportionnée et justifiée du remboursement. Ouvrir l’emballage ne fait pas perdre, à lui seul, le droit de rétractation.
Quel montant sera remboursé ?
Nous remboursons le montant effectivement payé pour les produits retournés. Les frais de retour à votre charge ne sont pas remboursés.
Si vous vous rétractez de toute la commande, nous remboursons également les frais de livraison initiale que vous avez payés, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher que nous proposions. Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse, par exemple express, le supplément n’est pas remboursé. Cette règle de rétractation légale ne rend pas le transport de retour gratuit.
Nous ordonnerons le remboursement sans retard et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre déclaration de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits ou une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Nous utiliserons le même moyen de paiement, sauf autre accord avec vous sans frais supplémentaires. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour afficher le crédit.
Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Ouvrez une demande de retour ou de garantie depuis la commande et expliquez-nous le problème. Conservez le produit et l’emballage et joignez des photos si elles sont utiles. Cessez de l’utiliser s’il présente un risque pour votre sécurité. Un signalement rapide facilite le traitement, mais l’absence de signalement immédiat ne supprime pas vos droits de garantie.
Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient de trois ans de garantie légale de conformité à compter de la livraison. Selon le cas, une réparation ou un remplacement sera proposé et, lorsque les conditions sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement. Les solutions couvertes par la garantie légale sont gratuites, transport nécessaire compris. L’usure normale ou les dommages dus à une mauvaise utilisation ne constituent pas, à eux seuls, des défauts couverts par cette garantie.
Certains produits sont-ils exclus de la rétractation ?
La loi prévoit des exceptions, notamment les articles sur mesure ou clairement personnalisés, les produits qui se détériorent ou périment rapidement et certains produits scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture. Nous n’appliquons ces exceptions que si elles correspondent réellement au produit.
Si vous préférez vous rétracter par e-mail
Vous pouvez écrire à info@motarea.com, à l’attention de MOTAREA MOTOR, SOCIEDAD LIMITADA LABORAL, en complétant ce modèle avec les données de votre achat :
Je souhaite exercer mon droit de rétractation. Nom : ___. Numéro de commande : ___. Produits à retourner : ___. Date de réception : ___. Date de cette déclaration : ___.
Une question ? Contactez-nous, nous vous aiderons à préparer votre demande. Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.