Queremos que saiba como vai receber a sua encomenda. Indique o país e o código postal para consultar as opções de entrega, os portes e a data prevista antes de pagar.
Para onde enviamos?
- Espanha peninsular e Portugal continental: entrega ao domicílio. Em Espanha peninsular também pode levantar a encomenda num ponto NACEX.shop, quando essa opção estiver disponível.
- Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha: consulte as opções para a sua morada. Os portes e os prazos podem ser diferentes dos de Espanha peninsular.
- Outros países: indique o destino para verificar se podemos entregar nessa zona. Se o país não aparecer ou não houver opções de envio, contacte-nos e ajudamos a verificar.
Alguns destinos, como as Canárias, Ceuta, Melilha ou países fora da união aduaneira da UE, podem exigir procedimentos aduaneiros e ter impostos ou despesas de importação adicionais. Se tiver dúvidas, fale connosco antes de comprar para esclarecer as condições do destino.
Quanto custam os portes?
Antes de confirmar a compra, verá o valor aplicável à sua morada e aos produtos do carrinho. Se a encomenda beneficiar de envio gratuito, essa informação aparece automaticamente. Pode assim rever o total antes de pagar, sem consultar tabelas de preços.
Quando recebo a encomenda?
A data prevista tem em conta a disponibilidade dos produtos, a preparação e o transporte até ao destino. Pode consultá-la na página do produto e ao rever a encomenda. Se detetarmos um atraso importante, informaremos.
Salvo acordo sobre outra data, a entrega será feita sem demora injustificada e, no máximo, nos 30 dias seguidos após a compra.
Entrega ao domicílio ou levantamento num ponto
Confirme a morada e o telefone de contacto antes de pagar. Se escolher NACEX.shop, selecione o ponto de levantamento durante a compra e consulte o horário. Para levantar a encomenda, siga as indicações e o prazo do aviso da transportadora.
Acompanhar a encomenda
Quando a transportadora disponibilizar o acompanhamento, enviaremos a ligação ou a referência para poder consultar o estado da entrega.
Há algum problema com a entrega?
Se precisar de corrigir um dado, a encomenda não chegar ou receber uma embalagem aberta, danificada ou incompleta, contacte-nos assim que possível. Guarde a embalagem e, se puder, registe os danos junto da transportadora. Ajudamos a resolver a situação; uma comunicação tardia não elimina os seus direitos.
Se comprar como consumidor, o risco de perda ou dano passa para si quando recebe a encomenda, pessoalmente ou através de alguém que tenha indicado, que não seja a transportadora.
Última atualização: 31 de outubro de 2026.