Última atualização: 31 de outubro de 2026. Explicamos que dados usamos quando visita a Motarea, compra ou fala connosco, para que precisamos deles e como pode exercer os seus direitos.
1. Quem é responsável pelos seus dados
O responsável é MOTAREA MOTOR, SOCIEDAD LIMITADA LABORAL, com NIF B05655972. Dados de registo: folha TE-00008000, fólio eletrónico, IRUS 100048049336 e EUID ES44009.000116526.
Para qualquer questão de privacidade, escreva para info@motarea.com.
2. Que dados podemos tratar
- Sobre si e a compra: nome, contacto, dados de faturação e entrega, conta, carrinho, encomendas, pagamentos, devoluções e garantias.
- Sobre a moto e as preferências: veículos guardados, consultas de compatibilidade e opções escolhidas.
- Quando nos contacta: mensagens, documentos ou fotografias enviados e informação necessária para ajudar. As chamadas de atendimento podem ser gravadas, com informação prévia, para controlar a qualidade e melhorar o serviço. Podemos transcrevê-las e resumi-las com ferramentas automatizadas de uso interno e revisão humana.
- Sobre o uso do site: endereço IP, dispositivo, registos de segurança, identificadores, cookies e escolhas de consentimento; também dados de navegação ou campanhas quando aplicável de acordo com essas escolhas.
A Motarea recebe informação limitada do pagamento, como estado, valor, referência e resumo do método. Os dados completos do cartão e o código de segurança são tratados na página da Stripe ou do prestador de pagamento; não os recebemos nem guardamos.
3. Para que os usamos e com que base
- Prestar assistência e gerir a compra: consultas, conta e carrinho, cobrança, entrega, devoluções e garantias. A base é a preparação ou execução do contrato.
- Cumprir obrigações: faturação, contabilidade, impostos, consumo e pedidos de autoridades. A base é a obrigação legal.
- Proteger e melhorar o serviço: segurança, prevenção de fraude, acompanhamento de ocorrências e qualidade do atendimento, incluindo chamadas. A base é o interesse legítimo, ponderado com os seus direitos, ou obrigações legais quando aplicável.
- Analítica opcional, publicidade e mensagens comerciais: medir campanhas, atribuir compras e personalizar anúncios. Usamos consentimento quando necessário. As mensagens comerciais só são enviadas com consentimento ou outra base legal válida e permitem cancelar a subscrição.
4. Origem dos dados e informação necessária
Os dados vêm do que fornece, da utilização do site e dos prestadores envolvidos em pagamentos, entregas ou apoio. Os campos obrigatórios permitem tratar o pedido ou a compra; sem eles talvez não possamos fazê-lo. Comprar não obriga a aceitar analítica, publicidade ou mensagens comerciais.
5. Com quem partilhamos os dados
Os prestadores necessários ao serviço podem aceder aos dados necessários à sua função: Stripe e o método de pagamento escolhido; NACEX e pontos de recolha; alojamento, manutenção, segurança e comunicações; sistemas de gestão como Microsoft Dynamics 365 Business Central; apoio ao cliente com Chatwoot e telefonia com Zadarma; e assessoria ou contabilidade.
Google, Microsoft Clarity ou Meta podem intervir na medição ou publicidade segundo as funções ativas e as suas preferências, como explica a Política de cookies. Também podemos fornecer dados a autoridades, bancos, seguradoras ou tribunais quando exista uma obrigação ou seja necessário gerir ou defender reclamações.
Os prestadores de pagamento podem aplicar os seus próprios controlos automatizados de fraude ou elegibilidade e ser responsáveis por parte desse tratamento. Se um pagamento falhar, ajudamos com o estado da encomenda; a informação do prestador explica os seus controlos.
6. Tratamento fora do Espaço Económico Europeu
Alguns prestadores tecnológicos ou de pagamento podem tratar dados fora do EEE. Nesses casos devem aplicar-se as garantias previstas na legislação, como uma decisão de adequação ou cláusulas contratuais-tipo, com medidas adicionais quando necessárias. Pode pedir informação sobre as garantias aplicáveis.
7. Durante quanto tempo guardamos os dados
Guardamos os dados enquanto forem necessários: a conta enquanto estiver ativa, as consultas durante o atendimento e acompanhamento e encomendas ou faturas pelos prazos legais e de possíveis responsabilidades. Os registos técnicos e de segurança têm períodos limitados e proporcionais.
A política de telefonia prevê 90 dias para gravações, transcrições e resumos, e 365 dias para o histórico de chamadas, sem prejuízo da conservação necessária por obrigações ou reclamações. Quando aplicável, os dados são bloqueados e depois eliminados ou anonimizados ao terminar os prazos. Encerrar a conta não obriga a apagar uma fatura que tenhamos de conservar legalmente.
8. As suas escolhas para cookies e mensagens comerciais
Pode aceitar, rejeitar ou alterar as categorias opcionais em Configurar cookies, no rodapé. A Política de cookies explica as ferramentas, os sinais técnicos limitados sem cookies de determinados prestadores e como alterar a escolha.
Pode retirar o consentimento a qualquer momento e cancelar mensagens comerciais através da própria mensagem ou contactando-nos. A retirada não afeta a licitude do tratamento anterior.
9. Os seus direitos e como exercê-los
Pode pedir acesso e obter os seus dados, corrigi-los, apagá-los quando aplicável, opor-se a determinados usos, limitar o tratamento ou recebê-los num formato portável quando se cumpram os requisitos. Pode também retirar o consentimento e pedir as garantias previstas para decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou semelhantes.
Escreva para info@motarea.com e diga-nos de que precisa. Se for necessário verificar a identidade, pediremos apenas informação proporcional. O exercício é, em regra, gratuito. Responderemos no prazo de um mês; se a complexidade ou o número de pedidos exigir até mais dois meses, informaremos no primeiro mês.
Pode também reclamar junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD) ou da autoridade de proteção de dados competente.
10. Segurança, menores e atualizações
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco e limitamos o acesso a quem necessita, com deveres de confidencialidade. A loja não se dirige a menores sem capacidade para contratar por si próprios; se detetarmos dados fornecidos sem autorização válida, atuaremos para corrigir a situação.
Reveremos esta política quando mudarem os tratamentos ou a legislação e mostraremos a data de atualização. Se tiver dúvidas, contacte-nos: ajudaremos a compreender como usamos os seus dados.