Darrera actualització: 31 d’octubre de 2026. Necessites tornar un producte o tramitar una garantia? T’expliquem com fer-ho, qui paga cada enviament i quin import rebràs.
Demana la devolució o garantia des de la comanda
- Entra a la teva àrea de client i obre l’historial de comandes.
- Selecciona la comanda corresponent i entra a la seva gestió o detall.
- A l’apartat de devolucions i garanties, tria l’opció per sol·licitar una devolució o garantia. Selecciona els articles, indica’n la quantitat i explica què necessites. Si hi ha un problema, afegeix fotos quan ajudin a entendre’l.
Des d’aquesta comanda podràs consultar la sol·licitud (RMA) i els missatges del nostre equip. Si no pots accedir-hi o no apareix l’opció, escriu a info@motarea.com o fes servir la pàgina de contacte. Per exercir el desistiment també n’hi ha prou de comunicar-nos clarament la teva decisió dins del termini; no depèn d’una autorització prèvia.
Si canvies d’idea: tens 14 dies
Si compres com a consumidor, pots desistir sense donar cap motiu durant els 14 dies naturals següents a la recepció. Si una comanda arriba en diversos lliuraments, el termini comença quan reps l’últim article o lot. Comunica’ns la decisió abans que s’acabi el termini, des de la comanda o pels mitjans de contacte anteriors.
Després d’avisar-nos, tens uns altres 14 dies naturals per enviar els productes de tornada. Et facilitarem les instruccions i el destí de devolució. Si no els has rebut, contacta amb nosaltres per poder fer la devolució dins del termini. La tramitació de la sol·licitud no modifica els teus terminis legals.
Qui paga les despeses d’enviament?
- Si canvies d’idea, de talla o has triat un producte que no necessites: tu pagues el cost directe de l’enviament de tornada, també quan exerceixes el desistiment de 14 dies. Motarea no assumeix aquests ports.
- Si ens hem equivocat, la comanda arriba malmesa o hi ha un defecte cobert per la garantia legal: assumim les despeses de transport necessàries per solucionar-ho. Contacta primer amb nosaltres perquè coordinem l’enviament o la recollida.
No contractis serveis especials pel teu compte sense acordar-ho abans amb nosaltres i no enviïs paquets contra reemborsament.
Prepara el producte per tornar-lo
Embala’l bé i inclou-hi les peces, els accessoris i els manuals; conserva l’embalatge original sempre que sigui possible. Afegeix la referència de la sol·licitud per identificar el paquet.
Pots examinar l’article com ho faries en una botiga. Si l’utilitzes o manipules més del necessari i perd valor, podrem aplicar una reducció del reemborsament proporcionada i justificada. Obrir l’embalatge no implica, per si sol, perdre el dret de desistiment.
Quin import et reemborsem?
Et retornem l’import que hagis pagat pels productes retornats. El cost de l’enviament de tornada al teu càrrec no es reemborsa.
Si desisteixes de tota la comanda, també et reemborsem les despeses del lliurament inicial que hagis pagat, fins al cost de l’opció de lliurament ordinari més econòmica que oferíem. Si vas triar una modalitat més cara, com un enviament urgent, el suplement no es retorna. Aquesta regla del desistiment legal no fa gratuït el transport de tornada.
Ordenarem el reemborsament sense demora i, com a màxim, en 14 dies naturals des que ens comuniquis el desistiment. Podem esperar fins a rebre els productes o un justificant de l’enviament, el que passi primer. Farem servir el mateix mitjà de pagament, llevat d’un altre acord amb tu que no et generi despeses. El banc pot trigar uns dies addicionals a reflectir-lo.
Si el producte està malmès, és incorrecte o falla
Obre una sol·licitud de devolució o garantia des de la comanda i explica’ns què passa. Conserva el producte i l’embalatge i adjunta fotos si són útils. Si pot afectar la teva seguretat, deixa d’utilitzar-lo. Avisar aviat facilita la gestió, però no fer-ho immediatament no elimina els drets de garantia.
Els productes nous venuts a consumidors tenen tres anys de garantia legal de conformitat des del lliurament. Segons el cas, correspondrà reparació o substitució i, quan pertoqui, reducció del preu o reemborsament. Les solucions cobertes per la garantia legal són gratuïtes, inclòs el transport necessari. El desgast normal o els danys causats per un ús indegut no són, per si sols, defectes coberts per aquesta garantia.
Hi ha productes sense dret de desistiment?
La llei preveu excepcions, com articles fets a mida o clarament personalitzats, productes que es deterioren o caduquen ràpidament i determinats productes precintats per salut o higiene un cop desprecintats. Només aplicarem aquestes excepcions quan realment corresponguin al producte.
Si prefereixes comunicar el desistiment per correu
Pots escriure a info@motarea.com, a l’atenció de MOTAREA MOTOR, SOCIEDAD LIMITADA LABORAL, completant aquest model amb les dades de la compra:
Vull exercir el dret de desistiment de la meva compra. Nom: ___. Número de comanda: ___. Productes que vull tornar: ___. Data de recepció: ___. Data d’aquesta comunicació: ___.
Si tens dubtes, contacta amb nosaltres i t’ajudarem a preparar la sol·licitud. Aquesta política no limita els drets que et corresponen com a consumidor.