Stand: 31. Oktober 2026. Du möchtest einen Artikel zurückgeben oder einen Gewährleistungsfall melden? Hier erfährst du, wie es geht, wer die Versandkosten trägt und welchen Betrag du zurückbekommst.
Rückgabe oder Gewährleistung direkt in der Bestellung beantragen
- Melde dich in deinem Kundenkonto an und öffne deine Bestellübersicht.
- Wähle die betreffende Bestellung und öffne deren Verwaltung oder Details.
- Wähle im Bereich für Rückgaben und Gewährleistung die entsprechende Anfrage. Markiere die Artikel, gib die Menge an und beschreibe dein Anliegen. Fotos helfen uns, ein Problem besser zu verstehen.
In derselben Bestellung kannst du deine Anfrage (RMA) und die Nachrichten unseres Teams einsehen. Falls die Anmeldung nicht klappt oder die Option fehlt, schreibe an info@motarea.com oder nutze die Kontaktseite. Für einen Widerruf genügt auch eine eindeutige Mitteilung innerhalb der Frist; eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Anders überlegt? Du hast 14 Tage
Als Verbraucher kannst du den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei getrennten Lieferungen einer Bestellung beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels oder Teilloses. Teile uns deine Entscheidung vor Fristende über die Bestellung oder die genannten Kontaktmöglichkeiten mit.
Danach hast du weitere 14 Kalendertage, um die Artikel zurückzusenden. Wir teilen dir die Rücksendeanweisungen und das Rücksendeziel mit. Solltest du diese noch nicht erhalten haben, melde dich bitte, damit du rechtzeitig zurücksenden kannst. Die Bearbeitung der Anfrage verändert deine gesetzlichen Fristen nicht.
Wer bezahlt den Versand?
- Bei einem Meinungswechsel, einer anderen Größe oder einem von dir gewählten Artikel, den du nicht benötigst: Du trägst die unmittelbaren Rücksendekosten, auch beim Widerruf innerhalb von 14 Tagen. Motarea übernimmt diese Kosten nicht.
- Bei einem Fehler von uns, einer beschädigten Lieferung oder einem von der gesetzlichen Gewährleistung erfassten Mangel: Wir übernehmen die zur Lösung nötigen Transportkosten. Melde dich zuerst bei uns, damit wir Versand oder Abholung abstimmen können.
Buche keinen besonderen Transportdienst ohne vorherige Absprache und sende keine Pakete unfrei oder per Nachnahme zurück.
So bereitest du die Rücksendung vor
Verpacke den Artikel sicher und lege Teile, Zubehör und Anleitungen bei. Bewahre die Originalverpackung möglichst auf. Lege die Referenz deiner Anfrage bei, damit wir das Paket zuordnen können.
Du darfst den Artikel wie in einem Geschäft prüfen. Wenn eine darüber hinausgehende Nutzung oder Handhabung zu einem Wertverlust führt, kann die Erstattung angemessen und nachvollziehbar gemindert werden. Das Öffnen der Verpackung allein lässt das Widerrufsrecht nicht entfallen.
Welchen Betrag bekommst du zurück?
Wir erstatten den tatsächlich gezahlten Betrag für die zurückgegebenen Artikel. Rücksendekosten, die du zu tragen hast, werden nicht erstattet.
Wenn du die gesamte Bestellung widerrufst, erstatten wir auch die von dir gezahlten Kosten der ursprünglichen Lieferung bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Hast du eine teurere Versandart wie Express gewählt, wird der Aufpreis nicht erstattet. Diese Regel des gesetzlichen Widerrufs macht die Rücksendung nicht kostenlos.
Wir veranlassen die Erstattung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Widerrufsmitteilung. Wir dürfen warten, bis die Ware oder ein Nachweis der Rücksendung vorliegt, je nachdem, was zuerst eintritt. Wir nutzen dasselbe Zahlungsmittel, sofern wir mit dir nichts anderes ohne zusätzliche Kosten vereinbaren. Deine Bank benötigt möglicherweise einige weitere Tage für die Gutschrift.
Der Artikel ist beschädigt, falsch oder funktioniert nicht?
Öffne eine Rückgabe- oder Gewährleistungsanfrage in der Bestellung und beschreibe das Problem. Bewahre Artikel und Verpackung auf und füge hilfreiche Fotos bei. Verwende den Artikel nicht weiter, wenn deine Sicherheit gefährdet sein könnte. Eine schnelle Meldung hilft uns bei der Bearbeitung; eine nicht sofortige Meldung beseitigt deine Gewährleistungsrechte nicht.
Neue Waren, die an Verbraucher verkauft werden, haben eine gesetzliche Konformitätsgewährleistung von drei Jahren ab Lieferung. Je nach Fall kommen Reparatur oder Ersatz sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Preisminderung oder Erstattung in Betracht. Von der gesetzlichen Gewährleistung erfasste Abhilfen sind kostenlos, einschließlich notwendiger Transporte. Normale Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind für sich genommen keine von dieser Gewährleistung erfassten Mängel.
Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Gesetzliche Ausnahmen gelten unter anderem für nach Maß gefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel, schnell verderbliche Waren sowie bestimmte versiegelte Waren, die nach Öffnung aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind. Wir wenden diese Ausnahmen nur an, wenn sie tatsächlich auf den Artikel zutreffen.
Wenn du lieber per E-Mail widerrufen möchtest
Schreibe an info@motarea.com, zu Händen von MOTAREA MOTOR, SOCIEDAD LIMITADA LABORAL, und ergänze diese Vorlage mit deinen Kaufdaten:
Hiermit widerrufe ich meinen Kauf. Name: ___. Bestellnummer: ___. Zurückzugebende Artikel: ___. Erhalten am: ___. Datum dieser Mitteilung: ___.
Bei Fragen helfen wir dir gerne, deine Anfrage vorzubereiten. Diese Regelung schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.