Ultimo aggiornamento: 31 ottobre 2026. Devi restituire un prodotto o richiedere assistenza in garanzia? Ti spieghiamo come fare, chi paga le spedizioni e quale importo riceverai.
Richiedi il reso o la garanzia dall’ordine
- Accedi alla tua area cliente e apri lo storico degli ordini.
- Seleziona l’ordine interessato e apri la sua gestione o il dettaglio.
- Nella sezione dedicata a resi e garanzie, scegli l’opzione per richiedere un reso o un intervento in garanzia. Seleziona gli articoli, indica la quantità e spiega cosa ti serve. Se c’è un problema, aggiungi foto utili a comprenderlo.
Dallo stesso ordine potrai consultare la richiesta (RMA) e i messaggi del nostro team. Se non riesci ad accedere o l’opzione non compare, scrivi a info@motarea.com oppure usa la pagina di contatto. Per esercitare il recesso basta anche comunicarci chiaramente la tua decisione entro il termine; non serve un’autorizzazione preventiva.
Hai cambiato idea? Hai 14 giorni
Se acquisti come consumatore, puoi recedere senza indicare un motivo nei 14 giorni di calendario successivi alla ricezione. Se l’ordine arriva con consegne separate, il termine inizia quando ricevi l’ultimo articolo o lotto. Comunicaci la decisione prima della scadenza, dall’ordine o attraverso i contatti indicati sopra.
Dopo averci avvisato, hai altri 14 giorni di calendario per spedire indietro i prodotti. Ti forniremo le istruzioni e la destinazione del reso. Se non le hai ricevute, contattaci per poter spedire entro il termine. La gestione della richiesta non modifica i tuoi termini legali.
Chi paga le spese di spedizione?
- Se cambi idea, taglia o hai scelto un prodotto che non ti serve: il costo diretto della spedizione di ritorno è a tuo carico, anche nel recesso di 14 giorni. Motarea non sostiene queste spese.
- Se abbiamo commesso un errore, l’ordine arriva danneggiato o il prodotto presenta un difetto coperto dalla garanzia legale: sosteniamo i costi di trasporto necessari per risolvere il problema. Contattaci prima per organizzare spedizione o ritiro.
Non prenotare servizi di trasporto speciali senza averli concordati con noi e non inviare pacchi in contrassegno.
Prepara il prodotto per il reso
Imballalo con cura e includi parti, accessori e manuali; conserva la confezione originale quando possibile. Inserisci il riferimento della richiesta per permetterci di identificare il pacco.
Puoi esaminare l’articolo come faresti in negozio. Se lo utilizzi o manipoli più del necessario e perde valore, potremo applicare una riduzione del rimborso proporzionata e motivata. Aprire la confezione non comporta, da solo, la perdita del diritto di recesso.
Quale importo ti rimborsiamo?
Ti restituiamo l’importo effettivamente pagato per i prodotti resi. Il costo della spedizione di ritorno a tuo carico non viene rimborsato.
Se recedi dall’intero ordine, rimborsiamo anche le spese della consegna iniziale che hai pagato, fino al costo dell’opzione di consegna ordinaria più economica che offrivamo. Se hai scelto una modalità più costosa, per esempio espressa, il supplemento non viene restituito. Questa regola del recesso legale non rende gratuita la spedizione di ritorno.
Disporremo il rimborso senza ritardo e al massimo entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso. Possiamo attendere di ricevere i prodotti o una prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Useremo lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo con te senza costi aggiuntivi. La banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrare l’accredito.
Il prodotto è danneggiato, errato o non funziona?
Apri una richiesta di reso o garanzia dall’ordine e spiegaci cosa succede. Conserva il prodotto e la confezione e allega foto se sono utili. Se può mettere a rischio la tua sicurezza, smetti di usarlo. Avvisarci presto facilita la gestione, ma una segnalazione non immediata non elimina i tuoi diritti di garanzia.
I prodotti nuovi venduti ai consumatori hanno tre anni di garanzia legale di conformità dalla consegna. A seconda del caso, sono previste riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o rimborso. Le soluzioni coperte dalla garanzia legale sono gratuite, compreso il trasporto necessario. La normale usura o i danni causati da un uso improprio non sono, di per sé, difetti coperti da questa garanzia.
Ci sono prodotti esclusi dal recesso?
La legge prevede eccezioni, come articoli su misura o chiaramente personalizzati, prodotti che si deteriorano o scadono rapidamente e determinati prodotti sigillati per motivi di salute o igiene dopo l’apertura. Applichiamo queste eccezioni solo quando riguardano realmente il prodotto.
Se preferisci comunicare il recesso via email
Puoi scrivere a info@motarea.com, all’attenzione di MOTAREA MOTOR, SOCIEDAD LIMITADA LABORAL, completando questo modello con i dati dell’acquisto:
Desidero esercitare il diritto di recesso dal mio acquisto. Nome: ___. Numero d’ordine: ___. Prodotti che desidero restituire: ___. Data di ricezione: ___. Data di questa comunicazione: ___.
Per qualsiasi dubbio, contattaci: ti aiuteremo a preparare la richiesta. Questa politica non limita i tuoi diritti di consumatore.