Darrera actualització: 31 d’octubre de 2026. Aquí t’expliquem quines dades fem servir quan visites Motarea, compres o parles amb nosaltres, per què les necessitem i com pots exercir els teus drets.
1. Qui s’encarrega de les teves dades
El responsable és MOTAREA MOTOR, SOCIEDAD LIMITADA LABORAL, amb NIF B05655972. Dades registrals: full TE-00008000, foli electrònic, IRUS 100048049336 i EUID ES44009.000116526.
Per a qualsevol qüestió de privacitat, escriu a info@motarea.com.
2. Quines dades podem tractar
- Sobre tu i la compra: nom, contacte, dades de facturació i lliurament, compte, carret, comandes, pagaments, devolucions i garanties.
- Sobre la moto i les preferències: vehicles desats, consultes de compatibilitat i opcions triades.
- Quan ens contactes: missatges, documents o fotos que ens envies i la informació per atendre’t. Les trucades d’atenció es poden gravar, amb informació prèvia, per controlar la qualitat i millorar el servei. Les podem transcriure i resumir amb eines automatitzades d’ús intern i revisió humana.
- Sobre l’ús del web: adreça IP, dispositiu, registres de seguretat, identificadors, cookies i eleccions de consentiment; també dades de navegació o campanyes quan pertoqui segons aquestes eleccions.
Motarea rep informació limitada del pagament, com estat, import, referència i mitjà resumit. Les dades completes de la targeta i el codi de seguretat es processen a la pàgina de Stripe o del proveïdor de pagament; no les rebem ni les emmagatzemem.
3. Per a què les fem servir i amb quina base
- Atendre’t i gestionar la compra: consultes, compte i carret, cobrament, lliurament, devolucions i garanties. La base és la preparació o execució del contracte.
- Complir les obligacions: facturació, comptabilitat, impostos, consum i requeriments d’autoritats. La base és l’obligació legal.
- Protegir i millorar el servei: seguretat, prevenció del frau, seguiment d’incidències i qualitat de l’atenció, incloses les trucades. Ens basem en l’interès legítim, ponderat amb els teus drets, o en obligacions legals quan pertoqui.
- Analítica opcional, publicitat i missatges comercials: mesurar campanyes, atribuir compres i personalitzar anuncis. Fem servir el consentiment quan cal. Els missatges comercials només s’envien amb consentiment o una altra base legal vàlida i permeten donar-se’n de baixa.
4. D’on venen i quines dades cal facilitar
Les dades provenen del que ens facilites, de l’ús del web i dels proveïdors de pagament, lliurament o atenció. Els camps obligatoris permeten tramitar la sol·licitud o compra; sense aquestes dades potser no podrem fer-ho. Comprar no obliga a acceptar analítica, publicitat ni missatges comercials.
5. Amb qui compartim les dades
Els proveïdors necessaris per prestar el servei poden accedir a les dades que necessiten per a la seva funció: Stripe i el mitjà de pagament triat; NACEX i punts de recollida; allotjament, manteniment, seguretat i comunicacions; sistemes de gestió com Microsoft Dynamics 365 Business Central; atenció al client amb Chatwoot i telefonia amb Zadarma; i assessoria o comptabilitat.
Google, Microsoft Clarity o Meta poden intervenir en mesurament o publicitat segons les funcions actives i les teves preferències, tal com explica la Política de cookies. També podem facilitar dades a autoritats, bancs, asseguradores o tribunals quan hi hagi una obligació o sigui necessari gestionar o defensar reclamacions.
Els proveïdors de pagament poden aplicar controls automatitzats propis de frau o elegibilitat i ser responsables d’una part del tractament. Si un pagament falla, t’ajudem amb l’estat de la comanda; la informació del proveïdor explica els seus controls.
6. Si les dades es tracten fora de l’Espai Econòmic Europeu
Alguns proveïdors tecnològics o de pagament poden tractar dades fora de l’EEE. En aquests casos s’han d’aplicar les garanties previstes per la normativa, com una decisió d’adequació o clàusules contractuals tipus, amb mesures addicionals quan calgui. Pots demanar informació sobre les garanties aplicables.
7. Quant de temps conservem les dades
Les conservem mentre calgui: el compte mentre estigui actiu, les consultes durant l’atenció i el seguiment, i les comandes o factures durant els terminis legals i de possibles responsabilitats. Els registres tècnics i de seguretat tenen períodes limitats i proporcionals.
La política de telefonia preveu 90 dies per a gravacions, transcripcions i resums, i 365 dies per a l’historial de trucades, sens perjudici de la conservació necessària per obligacions o reclamacions. Quan correspon, les dades es bloquegen i després s’eliminen o anonimitzen en acabar els terminis. Donar de baixa el compte no obliga a esborrar una factura que hàgim de conservar legalment.
8. Tu tries les cookies i els missatges comercials
Pots acceptar, rebutjar o canviar les categories opcionals des de Configura les cookies, al peu de pàgina. La Política de cookies explica les eines, els senyals tècnics limitats sense cookies de determinats proveïdors i com modificar l’elecció.
Pots retirar el consentiment en qualsevol moment i donar-te de baixa dels missatges comercials des del mateix missatge o escrivint-nos. La retirada no afecta la licitud del tractament anterior.
9. Els teus drets i com demanar-los
Pots demanar accedir a les dades i obtenir-les, corregir-les, esborrar-les quan pertoqui, oposar-te a determinats usos, limitar-ne el tractament o rebre-les en un format portàtil quan es compleixin els requisits. També pots retirar el consentiment i demanar les garanties previstes per a decisions exclusivament automatitzades amb efectes jurídics o similars.
Escriu a info@motarea.com i explica què necessites. Si cal comprovar la identitat, et demanarem només informació proporcionada. L’exercici és, en general, gratuït. Respondrem en un mes; si la complexitat o el nombre de sol·licituds exigeix fins a dos mesos més, t’informarem dins del primer mes.
També pots reclamar davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) o l’autoritat de protecció de dades competent.
10. Seguretat, menors i actualitzacions
Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades al risc i limitem l’accés a qui ho necessita, amb deures de confidencialitat. La botiga no s’adreça a menors que no puguin contractar per si mateixos; si detectem dades facilitades sense autorització vàlida, actuarem per corregir-ho.
Revisarem aquesta política quan canviïn els tractaments o la normativa i mostrarem la data d’actualització. Si tens dubtes, escriu-nos i t’ajudarem a entendre com fem servir les dades.