Última actualización: 31 de octubre de 2026. Aquí te contamos qué datos usamos cuando visitas Motarea, compras o hablas con nosotros, para qué los necesitamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Quién se encarga de tus datos
El responsable es MOTAREA MOTOR, SOCIEDAD LIMITADA LABORAL, con NIF B05655972. Datos registrales: hoja TE-00008000, folio electrónico, IRUS 100048049336 y EUID ES44009.000116526.
Para cualquier cuestión de privacidad, escribe a info@motarea.com.
2. Qué datos podemos tratar
- Sobre ti y tu compra: nombre, contacto, datos de facturación y entrega, cuenta, carrito, pedidos, pagos, devoluciones y garantías.
- Sobre tu moto y tus preferencias: vehículos guardados, consultas de compatibilidad y opciones que eliges.
- Cuando nos contactas: mensajes, documentos o fotos que nos envías y la información necesaria para atenderte. Las llamadas de atención pueden grabarse, previa información, para controlar la calidad y mejorar el servicio. Podemos transcribirlas y resumirlas con herramientas automatizadas de uso interno y revisión humana.
- Sobre el uso de la web: dirección IP, dispositivo, registros de seguridad, identificadores, cookies y tus elecciones de consentimiento; también datos de navegación o campañas cuando corresponda según esas elecciones.
Motarea recibe información limitada del pago, como estado, importe, referencia y método resumido. Los datos completos de la tarjeta y su código de seguridad se procesan en la página de Stripe o del proveedor de pago; no los recibimos ni almacenamos.
3. Para qué los usamos y con qué base
- Atenderte y gestionar tu compra: responder consultas, mantener la cuenta y el carrito, cobrar, entregar y resolver devoluciones o garantías. La base es la preparación o ejecución del contrato.
- Cumplir nuestras obligaciones: facturación, contabilidad, impuestos, consumo y atención a autoridades. La base es la obligación legal.
- Proteger y mejorar el servicio: seguridad, prevención del fraude, seguimiento de incidencias y control de calidad de la atención, incluidas las llamadas. Nos basamos en el interés legítimo, valorando tus derechos, o en obligaciones legales cuando corresponda.
- Analítica opcional, publicidad y comunicaciones comerciales: medir campañas, atribuir compras y personalizar anuncios. Usamos el consentimiento cuando es necesario. Los mensajes comerciales sólo se envían con consentimiento u otra base legal válida y permiten darse de baja.
4. De dónde vienen y qué datos son necesarios
Los datos proceden de lo que nos facilitas, del uso de la web y de los proveedores que intervienen en pagos, entregas o atención. Los campos obligatorios permiten tramitar tu solicitud o compra; sin ellos quizá no podamos atenderla. Comprar no obliga a aceptar analítica, publicidad ni mensajes comerciales.
5. Con quién los compartimos
Los proveedores que necesitamos para prestar el servicio pueden acceder a los datos necesarios para su función: Stripe y el medio de pago elegido; NACEX y puntos de recogida; alojamiento, mantenimiento, seguridad y comunicaciones; sistemas de gestión como Microsoft Dynamics 365 Business Central; atención al cliente con Chatwoot y telefonía con Zadarma; y asesoría o contabilidad.
Google, Microsoft Clarity o Meta pueden intervenir en medición o publicidad según las funciones activas y tus preferencias, como explica la política de cookies. También podemos facilitar datos a autoridades, bancos, aseguradoras o tribunales cuando exista una obligación o sea necesario para gestionar o defender reclamaciones.
Los proveedores de pago pueden aplicar sus propios controles automatizados de fraude o elegibilidad y ser responsables de parte de ese tratamiento. Si un pago falla, podemos ayudarte con el estado del pedido; la información del proveedor explica sus controles.
6. Si los datos se tratan fuera del Espacio Económico Europeo
Algunos proveedores tecnológicos o de pago pueden tratar datos fuera del EEE. En esos casos deben aplicarse las garantías previstas por la normativa, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo y, si hacen falta, medidas adicionales. Puedes pedirnos información sobre las garantías aplicables.
7. Durante cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos mientras sean necesarios: la cuenta mientras esté activa, las consultas durante su atención y seguimiento, y pedidos o facturas durante los plazos legales y de posibles responsabilidades. Los registros técnicos y de seguridad tienen periodos limitados y proporcionales.
La política de telefonía prevé 90 días para grabaciones, transcripciones y resúmenes, y 365 días para el historial de llamadas, sin perjuicio de la conservación necesaria para obligaciones o reclamaciones. Cuando corresponde, los datos quedan bloqueados y después se eliminan o anonimizan al finalizar los plazos. Pedir la baja no obliga a borrar una factura que debamos conservar legalmente.
8. Tú eliges las cookies y los mensajes comerciales
Puedes aceptar, rechazar o cambiar las categorías opcionales desde Configurar cookies, en el pie de página. La Política de cookies explica las herramientas, las señales técnicas limitadas sin cookies de determinados proveedores y cómo modificar tu elección.
Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento y darte de baja de los mensajes comerciales desde el propio mensaje o escribiéndonos. La retirada no afecta a la licitud de lo que se haya tratado antes.
9. Tus derechos y cómo pedirlos
Puedes solicitar conocer y obtener tus datos, corregirlos, borrarlos cuando proceda, oponerte a determinados usos, limitar su tratamiento o recibirlos en un formato que permita trasladarlos cuando se cumplan los requisitos. También puedes retirar el consentimiento y pedir las garantías previstas para decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares.
Escribe a info@motarea.com y dinos qué necesitas. Si hace falta comprobar tu identidad, te pediremos sólo información proporcionada. El ejercicio es, con carácter general, gratuito. Responderemos en un mes; si la complejidad o el número de solicitudes exige ampliarlo hasta dos meses más, te informaremos dentro del primer mes.
También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o la autoridad de protección de datos competente.
10. Seguridad, menores y actualizaciones
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo y limitamos el acceso a quienes lo necesitan, con deberes de confidencialidad. La tienda no está dirigida a menores que no puedan contratar por sí mismos; si detectamos datos facilitados sin autorización válida, actuaremos para corregir la situación.
Revisaremos esta política cuando cambien los tratamientos o la normativa y mostraremos la fecha de actualización. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudaremos a entender cómo usamos tus datos.