Dernière mise à jour : 31 octobre 2026. Voici les données que nous utilisons lorsque vous visitez Motarea, achetez ou nous contactez, pourquoi nous en avons besoin et comment exercer vos droits.
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est MOTAREA MOTOR, SOCIEDAD LIMITADA LABORAL, numéro fiscal B05655972. Immatriculation : feuille TE-00008000, folio électronique, IRUS 100048049336 et EUID ES44009.000116526.
Pour toute question de confidentialité, écrivez à info@motarea.com.
2. Quelles données pouvons-nous traiter ?
- Vous et votre achat : nom, coordonnées, informations de facturation et de livraison, compte, panier, commandes, paiements, retours et garanties.
- Votre moto et vos préférences : véhicules enregistrés, demandes de compatibilité et options choisies.
- Vos contacts avec nous : messages, documents ou photos envoyés et informations nécessaires pour vous aider. Les appels au service client peuvent être enregistrés, après information préalable, pour contrôler la qualité et améliorer le service. Nous pouvons les transcrire et les résumer avec des outils automatisés à usage interne et une vérification humaine.
- L’utilisation du site : adresse IP, appareil, journaux de sécurité, identifiants, cookies et choix de consentement ; également des données de navigation ou de campagne lorsque cela correspond à ces choix.
Motarea reçoit des informations de paiement limitées : statut, montant, référence et moyen utilisé sous forme résumée. Les données complètes de carte et le code de sécurité sont traités sur la page de Stripe ou du prestataire de paiement ; nous ne les recevons ni ne les conservons.
3. Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base
- Vous aider et gérer votre achat : demandes, compte et panier, paiement, livraison, retours et garanties. La base est la préparation ou l’exécution du contrat.
- Respecter nos obligations : facturation, comptabilité, fiscalité, droit de la consommation et demandes des autorités. La base est l’obligation légale.
- Protéger et améliorer le service : sécurité, prévention de la fraude, suivi des incidents et qualité de l’accueil, appels compris. Nous nous fondons sur l’intérêt légitime, mis en balance avec vos droits, ou sur des obligations légales lorsque cela s’applique.
- Statistiques facultatives, publicité et messages commerciaux : mesurer les campagnes, attribuer les achats et personnaliser les annonces. Nous utilisons le consentement lorsqu’il est nécessaire. Les messages commerciaux reposent sur un consentement ou une autre base légale valable et permettent de se désinscrire.
4. D’où viennent les données et lesquelles sont nécessaires ?
Elles proviennent de ce que vous fournissez, de l’utilisation du site et des prestataires de paiement, livraison ou assistance. Les champs obligatoires permettent de traiter la demande ou l’achat ; sans eux, nous pourrions ne pas pouvoir le faire. Acheter ne vous oblige pas à accepter les statistiques, la publicité ou les messages commerciaux.
5. Avec qui partageons-nous les données ?
Les prestataires nécessaires au service peuvent accéder aux données utiles à leur rôle : Stripe et le moyen de paiement choisi ; NACEX et les points de retrait ; hébergement, maintenance, sécurité et communications ; systèmes de gestion comme Microsoft Dynamics 365 Business Central ; assistance via Chatwoot et téléphonie via Zadarma ; conseil ou comptabilité.
Google, Microsoft Clarity ou Meta peuvent intervenir dans la mesure ou la publicité selon les fonctions actives et vos préférences, comme l’explique la Politique relative aux cookies. Nous pouvons aussi transmettre des données aux autorités, banques, assureurs ou tribunaux lorsqu’une obligation l’exige ou pour gérer ou défendre des réclamations.
Les prestataires de paiement peuvent appliquer leurs propres contrôles automatisés de fraude ou d’éligibilité et être responsables d’une partie du traitement. Si un paiement échoue, nous vous aidons concernant l’état de la commande ; les informations du prestataire expliquent ses contrôles.
6. Traitement hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires technologiques ou de paiement peuvent traiter des données hors de l’EEE. Les garanties prévues par la réglementation doivent alors s’appliquer, comme une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, avec des mesures supplémentaires si nécessaire. Vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables.
7. Combien de temps conservons-nous les données ?
Nous les conservons aussi longtemps que nécessaire : le compte tant qu’il reste actif, les demandes pendant leur traitement et leur suivi, les commandes et factures pendant les délais légaux et de responsabilité. Les journaux techniques et de sécurité ont des durées limitées et proportionnées.
La politique de téléphonie prévoit 90 jours pour les enregistrements, transcriptions et résumés, et 365 jours pour l’historique des appels, sous réserve de la conservation nécessaire pour des obligations ou réclamations. Lorsque cela s’impose, les données sont bloquées puis effacées ou anonymisées à l’expiration des délais. Fermer un compte ne nous oblige pas à supprimer une facture que nous devons légalement conserver.
8. Vos choix pour les cookies et messages commerciaux
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier les catégories facultatives via Paramètres des cookies, dans le pied de page. La Politique relative aux cookies explique les outils, les signaux techniques limités sans cookies de certains prestataires et comment modifier votre choix.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et vous désinscrire des messages commerciaux depuis le message ou en nous contactant. Le retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement antérieur.
9. Vos droits et comment les exercer
Vous pouvez demander l’accès à vos données et leur copie, leur rectification, leur effacement lorsque cela s’applique, vous opposer à certains usages, limiter le traitement ou recevoir les données dans un format portable lorsque les conditions sont réunies. Vous pouvez aussi retirer votre consentement et demander les garanties applicables aux décisions exclusivement automatisées ayant des effets juridiques ou similaires.
Écrivez à info@motarea.com et expliquez votre demande. Si une vérification d’identité est nécessaire, nous ne demanderons que des informations proportionnées. L’exercice des droits est en principe gratuit. Nous répondrons dans un délai d’un mois ; si la complexité ou le nombre des demandes impose jusqu’à deux mois supplémentaires, nous vous en informerons pendant le premier mois.
Vous pouvez également saisir l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) ou l’autorité de protection des données compétente.
10. Sécurité, mineurs et mises à jour
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques et limitons l’accès aux personnes qui en ont besoin, soumises à la confidentialité. La boutique ne s’adresse pas aux mineurs ne pouvant pas contracter seuls ; si nous découvrons des données fournies sans autorisation valable, nous agirons pour corriger la situation.
Nous réviserons cette politique si les traitements ou la réglementation changent et afficherons la date de mise à jour. Pour toute question, contactez-nous : nous vous aiderons à comprendre l’utilisation de vos données.