Nous voulons que vous sachiez comment votre commande vous parviendra. Indiquez votre pays et votre code postal pour voir les modes de livraison, les frais et la date estimée avant de payer.
Où livrons-nous ?
- Espagne péninsulaire et Portugal continental : livraison à domicile. En Espagne péninsulaire, vous pouvez aussi retirer votre commande dans un point NACEX.shop lorsque cette option est disponible.
- Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla : consultez les options pour votre adresse. Les frais et les délais peuvent différer de ceux de l’Espagne péninsulaire.
- Autres pays : indiquez votre destination pour vérifier si nous pouvons vous livrer. Si votre pays n’apparaît pas ou si aucune option n’est proposée, contactez-nous : nous vous aiderons à vérifier.
Certaines destinations, comme les Canaries, Ceuta, Melilla ou les pays hors de l’union douanière de l’UE, peuvent nécessiter des formalités douanières et entraîner des taxes ou frais d’importation supplémentaires. En cas de doute, contactez-nous avant de commander pour clarifier les conditions de votre destination.
Combien coûte la livraison ?
Le montant applicable à votre adresse et aux produits du panier s’affiche avant la confirmation de l’achat. Si votre commande bénéficie de la livraison offerte, cela apparaît automatiquement. Vous pouvez ainsi vérifier le total avant de payer, sans consulter de grilles tarifaires.
Quand recevrai-je ma commande ?
La date estimée tient compte de la disponibilité des produits, de leur préparation et du transport jusqu’à votre destination. Vous pouvez la consulter sur la fiche produit et lors de la vérification de votre commande. Si nous constatons un retard important, nous vous en informerons.
Sauf accord sur une autre date, la livraison aura lieu sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 30 jours calendaires suivant l’achat.
Livraison à domicile ou retrait en point
Vérifiez votre adresse et votre numéro de téléphone avant de payer. Si vous choisissez NACEX.shop, sélectionnez le point de retrait pendant la commande et consultez ses horaires. Pour retirer votre colis, suivez les instructions et le délai indiqués dans l’avis du transporteur.
Suivre votre commande
Dès que le transporteur fournit un suivi, nous vous envoyons le lien ou la référence disponible pour consulter l’avancement de la livraison.
Un problème de livraison ?
Si vous devez corriger une information, si votre commande n’arrive pas ou si le colis est ouvert, endommagé ou incomplet, écrivez-nous dès que possible. Conservez l’emballage et, si possible, signalez les dommages au transporteur. Nous vous aiderons à résoudre le problème ; un signalement tardif ne supprime pas vos droits.
Si vous achetez en tant que consommateur, le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la commande.
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026.